PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ'S)
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos realizados el lunes, martes, miércoles, jueves o viernes antes de las 13:00 se entregarán en 24 horas.
Los pedidos realizados el lunes, martes, miércoles, jueves o viernes después de las 13:00 se entregarán en 48 horas.
Los pedidos realizados en sábado y domingo se entregarán el martes.
Necesito que mi pedido se entregue en un día y una hora concreta.
En caso de que quiera que su pedido llegue un día en concreto rogamos se pongan en contacto en comentarios de su pedido o a través del formulario de la web.
¿Cómo voy a recibir mi pedido?
Recibirás tu pedido en una caja precintada.
Todos los productos van envasados al vacío por separado y ultra congelados, de esta manera evitamos añadir conservantes manteniendo así un producto 100% natural.
¿Quién entregará mi pedido?
Todos nuestros pedidos se entregan a través de nuestro aliado SEUR FRIO.
¿Es mi envió gratuito?
Todos los envíos son gratuitos a partir de 90 Euros.
Si tu pedido es inferior a 40 Euros el coste del envió es de 10 Euros. Si su pedido está entre 40 y 90 Euros se cobraran 5 Euros.
¿Ofrece Rafols servicio de devolución gratis?
Sí, si no estás satisfecho con el producto o no te llega en las condiciones óptimas podrás devolver tu producto de forma gratuita. La única condición es que nos hagas una reclamación en un plazo máximo de 24h desde la recepción de tu pedido.
¿Qué es un bacalao desalado de forma tradicional? ¿Qué diferencias hay con otros bacalaos?
En Rafols garantizamos que todos nuestros productos cumplen los mejores estándares de calidad.
Todos nuestros productos son Bacalao Gadus Morhua pescados con anzuelo de forma sostenible con denominación de origen Islandia.
En Rafols curamos nuestra materia prima en sal durante al menos 6 meses, a diferencia de otros bacalaos que se inyectan con sal y se curan de una a cuatro semanas. Si quieres saber más sobre nuestro proceso clica aquí.
Nuestros productos no llevan ningún tipo de glaseo y son ultra congelados para evitar añadir conservantes.
¿Qué debo hacer antes de cocinar mis productos?
Encontrarás como utilizar cada producto en la etiqueta del envase al vacío.
Lo más importante es una lenta descongelación, para ello recomendamos descongelar el producto de un día para otro en nevera manteniendo el envasado al vacío.
¿Puedo personalizar mi pedido?
Ofrecemos Packs con una selección de nuestros productos, no obstante, tienes la posibilidad de personalizar tu pedido eligiendo los productos de forma individual.
